Jue, 19/12/2019 - 11:46 By newWweb
Mejor medio de contacto

Un sitio web recibe la visita de un público diverso que habitualmente requiere información sobre costos, servicios, tiempos de entrega, formas de pago, etc. Ante un universo tan amplio de usuarios, también nos encontramos con aquellos que prefieren contactar al proveedor vía telefónica, quienes abren el chat o envían un correo, los que llenan el formulario de contacto y los que se sienten más cómodos usando WhatsApp, pero ¿cómo saber cuál es el mejor y cuál beneficia más a nuestra empresa?

Según un estudio realizado por Bold Software, al menos el 50% de los visitantes de un sitio web que ofrece servicios o productos, prefiere utilizar el chat para resolver sus dudas, e incluso, muchos concretan su compra por ese medio. En tanto el Informe SIE, reveló que las llamadas telefónicas van a la baja y el correo electrónico se encuentra en los últimos lugares de preferencia. Por su parte Scopen afirma que el 21% de las ventas se concreta mediante el formulario de contacto.

Aunado a los anteriores, WhasApp ha abierto las puertas de un medio de contacto fácil, rápido, novedoso y práctico que según GMCS es utilizado por al menos 61% de los usuarios para realizar compras en línea, mientras que aproximadamente un 45% lo utiliza para contratar servicios.

Tenemos claro que los datos pueden variar de acuerdo con el giro de la empresa, el público al que se dirige y la zona geográfica, de modo que nuestra recomendación es disponer de los cinco canales de comunicación para brindar atención a todo tipo de clientes.

Fuentes:

  • Fundación Telefónica (2015) Informe SIE, Editorial Ariel, España.
  • Global Mobile Consumer Survey (2017) Hábitos de los consumidores en México, Deloitte, México.
  • S/A (2015) Chat en vivo para vender más en tu tienda, blog disponible en la red.
  • Scopen (2018) Customer Engagement CMR Scope, Primera edición, España.