La Comissió Estatal de Drets Humans de Baja California Sur (Mèxic) necessitava digitalitzar el cicle complet de gestió de queixes ciutadanes amb l'objectiu de portar un control centralitzat de l'estat dels expedients, preservant la privacitat, per assolir aquest objectiu calien requisits crítics:
- Compliment estricte de la Llei Federal de Protecció de Dades Personals (Mèxic) — www.derechoshumanosbcs.org.mx
- Gestió de múltiples estats d'expedient: orientacions, canalitzacions, acompanyaments i queixes
- Accés amb control de rols per a personal no tècnic (presidència, visitadories, àrea jurídica)
- Transparència pública sense comprometre dades sensibles
- Integració amb dashboard en temps real per a mètriques institucionals
Captures de pantalla
URL del client
Sector
Quina Solució es va donar?
Desenvolupament d'una plataforma institucional amb Drupal 10 com a backend robust, combinat amb un frontend React per a visualització de dades:
Flux de treball clau:
Ciutadà → Webform → Validació automàtica → Assignació de rol → Workflow d'estats → Notificacions → Dashboard React (mètriques) → API pública (dades agregades)
Resultados
| Indicador | Antes | Después | Impacto |
|---|---|---|---|
| Tràmits digitalitzats | 0% | 95% | Facilitat per veure prioritats de tasques |
| Temps mitjà de resposta | ~15 dies | ~5 dies | Reducció del 66% en temps de gestió |
| Accessibilitat web | No auditada | Nivell AA verificat | Inclusió de ciutadania amb discapacitat |
| Dades públiques | Informes manuals setmanals | API actualitzada/hora | Transparència institucional millorada |
Valor afegit
- Plataforma escalable per a futurs mòduls (ex: mòdul de manteniment alineat amb filosofia AURA)
- Documentació tècnica i manuals d'usuari en català/castellà per a transferència de coneixement
- Arquitectura preparada per integrar models d'IA locals per a classificació automàtica de queixes
