La Comissió Estatal de Drets Humans de Baja California Sur (Mèxic) necessitava digitalitzar el cicle complet de gestió de queixes ciutadanes amb l'objectiu de portar un control centralitzat de l'estat dels expedients, preservant la privacitat, per assolir aquest objectiu calien requisits crítics:
- Compliment estricte de la Llei Federal de Protecció de Dades Personals (Mèxic) — www.derechoshumanosbcs.org.mx
- Gestió de múltiples estats d'expedient: orientacions, canalitzacions, acompanyaments i queixes
- Accés amb control de rols per a personal no tècnic (presidència, visitadories, àrea jurídica)
- Transparència pública sense comprometre dades sensibles
- Integració amb dashboard en temps real per a mètriques institucionals
Screenshots
URL del cliente
Sector
Quina Solució es va donar?
Desenvolupament d'una plataforma institucional amb Drupal 10 com a backend robust, combinat amb un frontend React per a visualització de dades:
Flux de treball clau:
Ciutadà → Webform → Validació automàtica → Assignació de rol → Workflow d'estats → Notificacions → Dashboard React (mètriques) → API pública (dades agregades)
Resultados
Valor afegit
- Plataforma escalable per a futurs mòduls (ex: mòdul de manteniment alineat amb filosofia AURA)
- Documentació tècnica i manuals d'usuari en català/castellà per a transferència de coneixement
- Arquitectura preparada per integrar models d'IA locals per a classificació automàtica de queixes
